A inteligência artificial nas viagens corporativas já está na pauta de quase todo gestor, mas ainda entrega menos do que promete. Uma pesquisa da GBTA feita em março de 2026 com 269 compradores de viagens da América do Norte e da Europa mostrou que 58% deles dizem que a IA teve pouco ou nenhum impacto nos seus programas até agora, embora o interesse pelos recursos seja enorme (GBTA, via Hospitality Net).
A distância entre interesse e resultado tem uma explicação: a IA só funciona bem quando encontra dados organizados, regras claras e sistemas conectados. Neste artigo, mostramos onde a tecnologia já faz diferença, o que ela pode fazer antes, durante e depois de uma viagem, por que as pessoas continuam no centro das decisões e como avaliar se a plataforma da sua empresa está preparada.
O que os gestores esperam da IA nas viagens corporativas
Quando perguntados sobre quais recursos de IA mais interessam, os compradores ouvidos pela GBTA apontaram aplicações que simplificam a operação e melhoram a tomada de decisão. Os números falam por si:
- 92% querem análises preditivas para prever gastos com viagens;
- 89% querem gestão automatizada de imprevistos e remarcações;
- 85% querem atendimento ao viajante apoiado por IA;
- 83% querem reservar viagens por meio de conversa, em linguagem natural.
Repare que nenhum desses itens é futurista. São tarefas que hoje consomem horas de trabalho manual de viajantes, gestores e agências: estimar orçamento, remarcar um voo cancelado, responder dúvidas recorrentes, preencher formulários de solicitação. A expectativa do mercado é que a IA tire esse peso das pessoas, e não que invente uma nova forma de viajar.
Por que a IA ainda não entregou tudo o que promete
Se o interesse é tão alto, por que o impacto ainda é pequeno? A mesma pesquisa dá uma pista importante: só 12% dos gestores com programas globais têm uma visão consolidada do programa a partir de uma única fonte de dados. Os demais lidam com informações espalhadas entre ferramentas de reserva, planilhas, sistemas de despesas e relatórios de diferentes fornecedores.
Para a IA, isso é um problema de base. Um assistente que não sabe qual é a política da empresa, qual é o orçamento da área ou qual viagem originou uma despesa não consegue sugerir nada com segurança. Ele pode até responder rápido, mas responde sem contexto, e uma resposta sem contexto em viagem corporativa costuma virar retrabalho, exceção de política ou custo fora do previsto.
Por isso, a pergunta mais útil não é “qual ferramenta de IA devo usar?”, mas “meus dados e minhas regras estão organizados de um jeito que a IA consiga usar?”. As empresas que vão colher resultado primeiro são as que resolverem essa camada invisível.
A apresentação completa do hoovie.
O que a plataforma faz hoje e o que vem por aí, num material para compartilhar com o seu time.
Apresentação hoovie
O que a inteligência artificial pode fazer antes, durante e depois da viagem
Com a base certa, a IA pode reduzir esforço em cada etapa da jornada sem abrir mão da governança. Estes são os caminhos que mais fazem sentido para o dia a dia de empresas e agências.
Antes da viagem: pedir, planejar e aprovar
Imagine escrever ou falar “preciso ir a São Paulo na terça de manhã e voltar na quarta à noite, com hotel perto da Paulista” e receber a solicitação montada, com voos e hospedagem já filtrados pela política da empresa. É isso que a reserva conversacional propõe: a pessoa descreve o que precisa e a plataforma entende destino, datas e preferências.
Na outra ponta, quem aprova pode receber a análise pronta, com política, orçamento e justificativa lado a lado. Quando uma escolha sai da regra ou custa mais que uma alternativa equivalente, a IA explica o motivo e mostra opções adequadas antes que o pedido chegue à mesa do gestor.
Durante a viagem: imprevistos e cuidado com quem viaja
Atrasos, cancelamentos e mudanças de agenda fazem parte da rotina de quem viaja a trabalho. A IA pode avaliar alternativas de remarcação considerando política, regras tarifárias e impacto no roteiro, para que viajante e agência decidam juntos e mais rápido. Também pode cruzar alertas de clima, greves e outros eventos com o roteiro de cada pessoa, ajudando a empresa a agir com antecedência.
Depois da viagem: despesas e inteligência para o programa
A prestação de contas é uma das etapas mais trabalhosas. Com IA, comprovantes podem ser lidos automaticamente, com data, valor e categoria já ligados à viagem certa. Para quem gerencia o programa, padrões de gasto e tendências organizados ajudam a planejar o orçamento do ano seguinte e a negociar melhor com fornecedores.
Pessoas no controle: até onde a IA deve ir sozinha
A pesquisa da GBTA também mediu o conforto dos gestores com diferentes usos da IA, e o resultado ajuda a desenhar limites saudáveis. 95% se sentem confortáveis com a IA recomendando voos e hotéis com tarifas negociadas, e 92% aprovam o uso para gerar relatórios personalizados. O conforto cai quando a tecnologia age sozinha: só 57% aceitam que a IA altere ou cancele uma reserva e 64% aceitam que ela acesse a agenda dos colaboradores.
A leitura é clara: o mercado quer uma IA que sugira, explique e prepare, mas que deixe as decisões sensíveis com as pessoas. Na prática, isso se traduz em alguns princípios que vale exigir de qualquer plataforma:
- Pessoas no controle. Decisões sensíveis passam por alguém, e automações só acontecem dentro dos limites definidos pela empresa.
- Explicável e auditável. Toda sugestão mostra o porquê e fica registrada para consulta.
- Sempre dentro da política. A IA opera sobre as mesmas regras, perfis e permissões da plataforma, sem atalhos.
- Dados protegidos. Tratamento em conformidade com a LGPD, acesso restrito ao necessário e transparência sobre os modelos usados.
A IA não substitui a agência de viagens corporativas
Existe um receio comum de que a automação vá tirar espaço do atendimento humano. Os dados apontam outra direção. Ao avaliar uma agência de viagens corporativas, os compradores ouvidos pela GBTA dão peso quase igual à tecnologia (54%) e ao atendimento (46%), e 26% consideram o atendimento o fator mais importante.
Faz sentido. A IA é ótima para o que é repetitivo e previsível: montar uma solicitação, conferir uma regra, ler um comprovante. Já uma reacomodação complexa no meio de uma crise, uma negociação com fornecedor ou o cuidado com um executivo em um destino difícil pedem julgamento, relacionamento e experiência. Quando a tecnologia assume a parte operacional, a agência ganha tempo para o atendimento consultivo, que é justamente o que os clientes mais valorizam.
Como o hoovie se preparou para a IA
O hoovie nasceu pronto para a inteligência artificial porque foi construído sobre as três condições que fazem a IA funcionar:
- Aberto para agentes de IA. A plataforma foi construída com APIs e preparada para o MCP (Model Context Protocol), um padrão aberto que permite a assistentes de IA buscar, consultar e agir na plataforma com as mesmas permissões de quem usa.
- A viagem no centro dos dados. Solicitação, aprovação, reserva e despesa ficam ligadas à mesma viagem. É esse contexto organizado que permite à IA entender o pedido e sugerir com precisão.
- Políticas como guarda-corpo. O motor de políticas e aprovação valida cada etapa. A IA sugere caminhos, e as regras da empresa seguem decidindo.
Essa base é o que permite evoluir os recursos de IA com segurança, junto com clientes e agências, sem depender de remendos ou integrações frágeis.
Sua plataforma está pronta para a IA? Cinco perguntas para fazer
Antes de investir em qualquer recurso de IA, vale responder com honestidade:
- Os dados de reserva, aprovação e despesa da sua empresa estão ligados à mesma viagem ou espalhados em sistemas diferentes?
- A política de viagens está configurada no sistema ou vive em um PDF que pouca gente lê?
- A plataforma se conecta a outros sistemas por API ou depende de exportações manuais?
- Fica claro quem aprova o quê e em que limite uma automação pode agir sozinha?
- Sua agência de viagens corporativas participa do desenho dos fluxos ou só recebe os problemas depois?
Se a maioria das respostas apontou para dados espalhados e regras fora do sistema, o primeiro passo não é a IA em si, mas a base que vai sustentá-la.
Conclusão: a IA que funciona é a que trabalha sobre uma base sólida
A inteligência artificial nas viagens corporativas tem tudo para reduzir esforço, acelerar decisões e melhorar a experiência de quem viaja. O que separa a promessa do resultado é a base: dados conectados, políticas configuradas e pessoas no controle das decisões que importam.
Quer entender como o hoovie aplica esses princípios? Conheça a página de inteligência artificial ou fale com o nosso time.